Análisis del marco conceptual y metodológico del enfoque de la calidad. (AUTORES) 07 - Febrero - 2012

* Philip Bayard "Phil" Crosby

Teoría “Cero Defectos”, manejando de esta manera los absolutos de la calidad total, y dicha teoría tiene como características:

- La calidad requiere el cumplimiento de requisitos.

- Sistema de calidad la prevención.

- Estándar de cero defectos.

- La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Mitos de la Calidad:

1.   La calidad es intangible; calidad es bondad. Por lo tanto, para cambiar este paradigma hacia la calidad debemos definirla como algo tangible, es decir, hacer tangible lo intangible y no ver a la calidad como un valor filosófico y abstracto.
2. La calidad es costosa. Creemos que reducimos costos al tolerar defectos en productos y servicios que no cumplen con sus normas. Por ello, los costos son los errores y los defectos la baja calidad. “Hacer las cosas bien desde la primera vez”.   
3. Los errores y los defectos son inevitables. Cada día nos volvemos más tolerantes hacia el trabajo deficiente.

*Dr. Joseph M. Juran

La calidad la define como la ausencia de deficiencias. Y su teoría tiene las siguientes características:

-       - La ausencia de facturas incorrectas.

-       - La ausencia de fallos durante los servicios.

-       - Ausencia de cancelación de contratos de ventas.

-       - Calidad con adecuación al uso.

-       - El producto o el servicio reúne las características que beneficiaran al usuario.

-       - La calidad del diseño, implica satisfacer las necesidades y el uso que se le va a dar a dicho producto o servicio.

-       - La calidad de conformancia, es cuando el producto se apega a las características planeadas.

-      - El servicio técnico, tiene que ver con el factor humano y con la sensación de estar en buenas manos.     

                                                                                                                                                              Trilogía de Juran

Es un enfoque que se compone de tres procesos:                                                                                         

• La planificación: Es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.  
• El control de la calidad: Proceso que se sigue durante la elaboración de los productos y los servicios, para asegurarse que se cumplan con los parámetros de calidad. 
• La mejora de la calidad: Crear conciencia de la necesidad y de la oportunidad de mejorar.